為優(yōu)化政務服務資源配置、提升便民熱線服務效能，神木市政府決定將“百姓問政”整體并入“12345”熱線，由市行政審批服務局統(tǒng)一管理。
2017年7月，神木市“百姓問政”平臺上線運行，由市政府辦具體承辦工單業(yè)務。2018年9月，神木市“12345”便民服務熱線平臺上線運行，由市行政審批服務局具體承辦工單業(yè)務。多年來，“百姓問政”和“12345”熱線并行運行，為企業(yè)和群眾提供了大量政策咨詢、訴求解決及民生服務。
2023年3月，榆林市人民政府印發(fā)《榆林市12345政務服務便民熱線與“百姓問政”融合工作實施方案》，正式啟動“百姓問政”和“12345”熱線整合工作。神木市積極響應，穩(wěn)步推進系統(tǒng)對接與業(yè)務融合，在市委、市政府積極推動下，初步實現(xiàn)“平臺統(tǒng)一、業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)共享”。2025年8月，我市將“百姓問政”整體并入“12345”熱線，明確由市行政審批服務局統(tǒng)一管理，有效解決了多頭管理、職責交叉等問題，有利于節(jié)約行政資源，建立統(tǒng)一的熱線工作運行機制。
市行政審批服務局將以此次融合為契機，全面加強制度建設和人員管理，優(yōu)化工單辦理流程，強化督查督辦與考核問責，切實提升工單辦理質量和群眾滿意率，全力打造便捷、高效、精準的政務服務“總客服”，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務、轉變干部作風貢獻熱線力量。
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